Обмен и возврат

Обменять или вернуть товар

В каких случаях возможны обмен и возврат?

Они возможны в случае если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней.

Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Куда обратиться при выявлении брака?

Если неисправность обнаружена в любой день с момента получения товара, вы можете обратиться в сервисный центр в вашем городе:

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Что делать, если при распаковке товара обнаружилась нехватка или повреждение некоторых частей?

Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата 14 дней. Однако мы можем допоставить недостающие части. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом для уточнения подробностей и решения этого вопроса.

Возврат денежных средств

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?

Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.

При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или согласовать с нами иной способ решения вопроса.

Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Товар вы можете сдать следующим способом:

в сервисном центре вашего города;

Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

наличными в розничном магазине;
по безналичному расчету.

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.

Как вернуть денежные средства за непоставленный товар?

Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо позвонить нам по номеру 8(800)777-35-42 и уточнить детали у нашего оператора.
Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств.

Обращение по гарантии

Куда обращаться в случае поломки в течение гарантийного срока?

Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, доступный вариант для обращения:

сервисный центр в вашем городе;

Что делать, если истек срок гарантии или прекратилось ее действие?

Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в вашем или другом городе, где представлены сервисные центры нашей компании.

В каких случаях прекращается действие гарантии?

Основные условия досрочного прекращения гарантии:

удален или изменен серийный номер;
несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;
повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
засорение систем охлаждения и полостей;
неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации.